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26.01.2012 15:24 | Germersheim | Germersheim

Germersheim: „Für uns ist die Onleihe eine große Bereicherung“

Ergebnisse der Kundenbefragung zur Onleihe Rheinland-Pfalz

Vor gut einem Jahr haben acht Bibliotheken in Rheinland-Pfalz mit der „Onleihe“ eine gemeinsame virtuelle Zweigstelle im Internet eingerichtet. Vor der Erweiterung des Verbundes um weitere Bibliotheken wollten sie wissen, was ihre Kunden von dem neuen Angebot halten und welche Wünsche sie haben. Deshalb haben die Bibliotheken unter Federführung des Landesbibliothekszentrums im Oktober 2011 eine Online-Kundenbefragung durchgeführt. Eines der interessantesten Ergebnisse: 70 Prozent der Onleihe-Nutzer sind Frauen und nur 30 Prozent Männer.

Überraschend ist auch die Alterstruktur der Onleihe-Kunden, denn mit 52 Prozent stellen die 30-49-Jährigen die größte Nutzergruppe, 31 Prozent der Onleihe-Nutzer sind sogar 50 Jahre oder älter und nur 17 Prozent der Kunden sind unter 30 Jahren alt. Das das neue Internet-Angebot vor allem von älteren Kunden genutzt wird, war eine echte Überraschung. Dazu passt ein Kommentar eines Onleihe-Nutzers: „Meine Frau und ich, wir sind beide über 70. Meine Frau kann das Haus nicht mehr verlassen. Für uns ist die Onleihe eine große Bereicherung, die wir nicht mehr missen möchten. Wir bedanken uns für diese hervorragende Einrichtung! Besonderen Dank auch für die stets gute Hilfestellung von Seiten des Personals!“ Dieser Kommentar zeigt, dass die Onleihe vor allem auch solche Nutzer anspricht, die nicht so mobil oder älter sind. Kunden, die ohne das neue Angebot wahrscheinlich selten oder gar nicht die Bibliotheken nutzen könnten.

Es verwundert nicht, dass die Bibliotheken durch die Onleihe neue Kunden gewinnen. Immerhin 39 Prozent haben sich in erster Linie wegen der Onleihe in ihrer Bibliothek angemeldet. Dazu passt auch ein anderes Ergebnis: für 84 Prozent der Onleihe -Kunden ist es sehr wichtig, dass ihre Bibliothek elektronische Medien zur Online-Ausleihe zur Verfügung stellt. Das neue Angebot wird regelmäßig in Anspruch genommen, denn 79 Prozent der Befragten nutzen die Onleihe mindestens einmal pro Monat und 10 Prozent sogar täglich.

Besonders wichtig war den Bibliotheken zu erfahren, wie die Kunden mit dem Angebot zufrieden sind und was sie vermissen. Die höchste Zufriedenheit besteht mit 76 Prozent bei den E-Books. Eine hohe Zufriedenheit gibt es mit 70 Prozent auch beim Hörbuch-Angebot. Zeitungen kommen auf 57 Prozent. Weniger zufrieden sind die Befragten mit dem Zeitschriftenangebot (51 Prozent) und mit den bereitgestellten Filmen (39 Prozent). Bei den beiden letztgenannten Medien ist das Angebot der Firma DiViBib, dem Betreiber der Onleihe, sehr dürftig. Die Bibliotheken hoffen, dass dies zukünftig verbessert wird.

Besonders häufig wurde der Wunsch nach weiteren Zeitschriften sowie einer größeren Auswahl an Hörbüchern geäußert. An zweiter Stelle rangierten mehr Filme und mehr Bücher im EPUB-Format. Darüber hinaus wurden konkret genannt: mehr aktuelle Neuerscheinungen und Bestseller, fremdsprachige Bücher, Mangas, regionale Zeitungen, Belletristik-Klassiker, Bücher zu bisher nicht oder zu wenig berücksichtigten Sachthemen. Mit dem Beitritt der neuen Onleihe-Bibliotheken konnten bereits weitere Sachgebiete berücksichtigt und die Staffelung viel gefragter Medien verstärkt werden. Bei anderen Wünschen sind die Bibliotheken davon abhängig, ob diese Angebote von der Fa. DiViBib in ausreichendem Maße bereitgestellt werden.

Bei der Bewertung der Ausleihzeiten für die einzelnen Medien gab es ein geteiltes Bild. Die Mehrheit ist zwar bei den meisten Medien mit den Ausleihzeiten zufrieden oder hält sie sogar für zu lang, ein großer Anteil wünscht sich jedoch auch längere Ausleihfristen. Bei den Zeitungen, die eine Leihfrist von 2 Stunden haben, hätte eine Mehrheit von 59 Prozent gerne mehr Zeit. Viele Nutzer wünschen sich flexiblere Ausleihzeiten und vor allem bei E-Books eine vorzeitige Rückgabemöglichkeit. Hier hoffen die Bibliotheken, dass die Firma DiViBib dafür bald die notwendigen technischen Voraussetzungen schafft.

Mit 55 Prozent war der Anteil der Befragten, der schon einmal technische Probleme bei der Medienausleihe hatte, relativ hoch. Die Umfrage fiel allerdings im Monat Oktober 2011 gerade in eine Zeit, in der die Fa. DiViBib für die Onleihe-Anwendungen einen Serverumzug mit überdurchschnittlich häufigen IT-Problemen durchgeführt hat. Meist wenden sich die Onleihe-Kunden bei Problemen an ihre jeweilige Bibliothek. Dabei waren 90 Prozent mit dem Support ihrer Bibliothek sehr zufrieden oder zufrieden. D.h. die Kundenzufriedenheit mit der Unterstützung der Bibliotheken ist erfreulicherweise sehr hoch. Mittlerweile ist die Stabilität der Onleihe auch wieder deutlich besser geworden und die Kunden- und Ausleihzahlen steigen stark an. Im November gab es mit über 4.300 Ausleihen einen neuen Monatsrekord.

Für die Nutzer der Stadtbibliothek Germersheim fallen keine zusätzlichen Kosten durch die Nutzung der Onleihe an. Im Gegenteil, Vormerkungen sind in der Onleihe für alle e-Medien kostenlos, es gibt keine Download-Gebühr und es werden keine Mahngebühren fällig, da die Medien nicht zurückgegeben werden müssen.
Probieren Sie es doch einfach einmal aus!

http://www.onleihe-rlp.de


Pressekontakt: Stadtbibliothek Germersheim (bibliothek.germersheim[at]freenet.de)
www.germersheim.de/buch

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